W sklepie Puflo.eu zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotu produktu, odstąpienia od umowy oraz zgłoszenia reklamacji.
Zwroty
Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni. Możesz to zrobić, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail sklepu lub dołączając je do przesyłki zwrotnej.
Jak dokonać zwrotu?
1. Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy
W oświadczeniu podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail lub numer telefonu,
- numer rachunku bankowego do zwrotu środków,
- informację, że odstępujesz od umowy zakupu.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w sklepie lub przygotować własne oświadczenie.
2. Zapakuj produkt
Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Jeżeli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania. Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego cech i funkcjonalności.
3. Odeślij przesyłkę
Produkt wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy odeślij na adres wskazany poniżej.
Adres do zwrotów
LUGAAH Sp. z o.o.
Władysława Łokietka 35
64-840 Budzyń
tel. 881 503 301
Koszt zwrotu
Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient, chyba że sklep indywidualnie ustali inaczej.
Przesyłkę zwrotną należy nadać w sposób umożliwiający jej bezpieczne doręczenie. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Środki zwracamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że klient zgodzi się na inną formę zwrotu.
Reklamacje
Jeżeli produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz zgłosić mailowo lub pisemnie. W zgłoszeniu opisz problem i dołącz informacje, które pomogą nam szybko rozpatrzyć sprawę.
Jak złożyć reklamację?
1. Skontaktuj się z nami
Zgłoszenie reklamacyjne możesz wysłać na adres e-mail:
info@puflo.eu
Możesz również skontaktować się telefonicznie:
881 503 301
2. Opisz problem
W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- datę zakupu,
- opis wady lub problemu,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia produktu, jeżeli pomagają pokazać problem.
3. Poczekaj na odpowiedź
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i przekażemy dalsze informacje dotyczące procedury reklamacyjnej.
Reklamacje rozpatrujemy w możliwie najkrótszym czasie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji
W zależności od sytuacji reklamacja może zostać rozwiązana poprzez:
- wymianę produktu na nowy,
- naprawę produktu,
- obniżenie ceny,
- zwrot pieniędzy,
- inne rozwiązanie ustalone indywidualnie z klientem.
Adres do reklamacji
LUGAAH Sp. z o.o.
Władysława Łokietka 35
64-840 Budzyń
tel. 881 503 301
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W razie pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub reklamacji skontaktuj się z nami:
E-mail: info@puflo.eu
Telefon: 881 503 301
